U svijetu brojnih propisa i institucija lako je izgubiti se. Zato donosimo praktičan vodič koji odgovara na ključno pitanje:
Tko je nadležan za vaš potrošački problem i kako ih kontaktirati?
🔧 Jamstvo, kvarovi i pravna pitanja
Za što?
– Jamstvo, materijalni nedostatak, vještačenje
– Ovrhe, zastara, naknada štete
– Opći pravni savjeti, međuvlasnički odnosi, „pauci“
📍 Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije
📧 pitanja@mpudt.hr | ☎️ 01/3714 000 (srijedom od 09:00 do 15:00h)
📺 HRT pristojba, mediji i zaštita osobnih podataka
Za što?
– Obveza plaćanja pristojbe
– Pitanja vezana za TV sadržaj
– Obrada osobnih podataka
📍 Ministarstvo kulture i medija
📧 pisarnica@min-kulture.hr / osobni.podaci@min-kulture.hr | ☎️ 01/4866 200
🛡️ Prijevare i internetski kriminal
Za što?
– Online prijevare, phishing
– Krađa identiteta i kaznena djela u digitalnom prostoru
📍 Ministarstvo unutarnjih poslova (MUP)
📧 pitanja@mup.hr | ☎️ 01/6122 111
🍽️ Hrana i piće – deklaracije, sastav, sigurnost
Za što?
– Označavanje hrane i pića, podrijetlo, alergeni
📍 Ministarstvo poljoprivrede, šumarstva i ribarstva
🌐 Online upit | ☎️ 01/6443 554, 01/6443 841
✈️ Kašnjenje letova, problemi s prijevozom
Za što?
– Zračni promet: kašnjenja letova
– Cestovni i željeznički prijevoz, prtljaga
– Pomorski promet
📍 Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (zračni promet)
📧 ccaa@ccaa.hr | ☎️ 01/2369 300
📍 Ministarstvo mora, prometa i infrastrukture (ceste, vlak, taxi)
📧 info@mmpi.hr | ☎️ 01/3784 594
📍 Agencija za obalni i linijski promet (pomorski)
📧 info@agencija-zolpp.hr | ☎️ 021/329-370
💸 Izdavanje računa, porezi, blokade
Za što?
– Neizdavanje računa
– PDV, igre na sreću, blokade računa
📍 Ministarstvo financija / Porezna uprava
📧 putem web stranice Porezne uprave | ☎️ 01/4591 333
🛰️ Telematika: internet, mobiteli, TV, pošta, željeznički promet
Za što?
– Kvaliteta usluga, reklamacije kod operatora
– Željeznički prijevoz
- Poštanske usluge
📍 HAKOM – regulator za mrežne djelatnosti
🌐 Podnošenje e-žalbe pružatelja usluge (operatera): | ☎️ 01/7007-060 (radnim danom od 9:00 do 11:30 sati)
Željeznički promet: zeljeznica@hakom.hr, tel:01/7007-470
🥼 Sigurnost hrane, čistoća, igračke, deterdženti
Za što?
– Higijena prostora
– Sigurnost hrane, posuđa, igračaka
📍 Državni inspektorat – Sanitarna inspekcija
📞 Bijeli telefon: 0800 7229
📍 Po potrebi: Ministarstvo zdravstva
⚡ Plin, struja, grijanje
Za što?
– Kvaliteta opskrbe, prigovori na račune, promjene tarifa
📍 HERA – Hrvatska energetska regulatorna agencija
📧 hera@hera.hr | ☎️ 01/6323-777
📍 Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja
📧 info@mingo.hr (generalna pitanja oko plina i el. energije, tko što radi, koje su obveze itd.)
♻️ Otpad i voda
Za što?
– Gospodarenje otpadom
– Vodne usluge, cijene, pristup
- Ambalaža
📍 Ministarstvo zaštite okoliša i zelene tranzicije (MZOZT)
📧 javnost@mzozt.hr | ☎️ 01/3717 111 (generalna pitanja oko otpada)
📧 tajnica.uvg@mzozt.hr | ☎️ 01/6307-411 (vodno gospodarstvo)
📍 Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost (FZOEU)
📧 kontakt@fzoeu.h r | ☎️ 01/ 5391 800 (generalna pitanja oko ambalaže)
🏦 Financije: banke, osiguranje, ulaganja
Za što?
– Banke: Hrvatska narodna banka
– Osiguranje: Hrvatski ured za osiguranje
– Investicije i kripto: HANFA
📍 HNB: zastita.potrosaca@hnb.hr | ☎️ 01/4564 555
📍 HANFA: pisarnica@hanfa.hr | ☎️ 01/6173 200
📍 HUO: pravobranitelj@huo.hr | ☎️ 01/4696 600
🏥 Zdravstvo i domovi za starije
Za što?
– Pitanja vezana uz liječnike i stomatologe
– Cijene i uvjeti u domovima za starije
📍 Hrvatska liječnička/dentalna komora
📍 Ministarstvo demografije, obitelji i socijalne politike
📧 ministarstvo@mdomsp.hr | ☎️ 01/555 7015
🌍 Pritužbe na trgovce iz EU / BiH / SAD
Za što?
– Prekogranični sporovi, kupovina u inozemstvu
📍 EU: Europski potrošački centar – ecc-croatia@mingo.hr
📍 BiH: Ombudsman za zaštitu potrošača – ozp@ozp.gov.ba
📍 SAD: AmCham – info@amcham.hr
⚖️ Besplatna pravna pomoć (BPP)
Za što?
– Ako ste u teškoj financijskoj situaciji, imate invaliditet ili pripadate ranjivoj skupini a potrebna vam je pravna pomoć
📍 Pravna klinika Sveučilišta u Zagrebu / Splitu / Rijeci / Osijeku
📧 besplatna.pravna.pomoc@mpudt.hr
🌐 Više na: pravo.hr / uniri.hr / pravo.unist.hr / efos.hr
