Odgovor: Trgovac nije dužan izdati novu kopiju računa ako ga potrošač izgubi. Međutim, trgovac mora omogućiti dokaz o kupnji, primjerice putem izvatka iz svog sustava prodaje, kopije fiskalnog računa iz Porezne uprave ili drugog vjerodostojnog zapisa koji potvrđuje kupnju. Ako je proizvod kupljen karticom, izvadak s bankovnog računa također može poslužiti kao dokaz.
Odgovor: Ako trgovac u fizičkoj trgovini dobrovoljno nudi zamjenu robe, on sam određuje uvjete. Ako traži neoštećeno originalno pakiranje, potrošač to mora poštovati. Zato je važno pitati prije kupnje odnosi li se pravo na zamjenu i na otvorenu ili oštećenu ambalažu.
Odgovor: Sniženje ne utječe na vaša prava. Ako je proizvod neispravan, imate ista prava kao i kod redovne cijene – popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca. Proizvod s greškom ne smije se opravdavati time što je bio na akciji.
Odgovor: Ako su cipele prodane kao planinarske, moraju izdržati uobičajeno planinarenje. Ako proizvođač ima posebne upute o korištenju, one moraju biti priložene uz proizvod. Bez njih trgovac ne može dokazati nepravilno korištenje, a potrošač ima pravo na reklamaciju. Ako se stranke ne slažu, može se zatražiti vještačenje – trošak vještačenja snosi onaj tko u postupku izgubi (trgovac ili potrošač), osim ako nije drukčije dogovoreno.
Odgovor: Zakon ne propisuje točan broj popravaka, ali ako se isti kvar ponavlja ili proizvod često odlazi na servis, potrošač ima pravo tražiti zamjenu ili povrat novca. Ako je proizvod, primjerice TV, tri puta popravljen u tri mjeseca, to je jasan znak da je neispravan u cijelosti.
Odgovor: Ako se radi o ovrsi temeljem poreznog rješenja, Porezna uprava može pokrenuti prisilnu naplatu bez posebne najave, ako je rješenje postalo izvršno i ako žalba ne odgađa izvršenje. U tom slučaju dužnik ne mora dobiti posebno rješenje o ovrsi, jer se naplata provodi izravno po službenoj dužnosti. Ako rješenje nije bilo pravilno dostavljeno, može se zatražiti povrat u prijašnje stanje ili poništenje ovrhe.
Odgovor: Ako je sir neispravan prije isteka roka trajanja, riječ je o neispravnoj hrani i možete se obratiti trgovcu ili sanitarnoj inspekciji. I bez računa možete dokazati kupnju, primjerice fotografijom ambalaže, svjedokom ili izvatkom kartičnog plaćanja.
Trgovac je dužan utvrditi okolnosti i po potrebi povući seriju proizvoda s tržišta.
Odgovor: Proizvođač mora osigurati rezervne dijelove i servis za trajnu robu najmanje dvije godine nakon isteka jamstvenog roka. Ako proizvod ima pet godina jamstva, dijelovi moraju biti dostupni najmanje sedam godina od kupnje. Ako dio nije dostupan u tom razdoblju, možete se obratiti Državnom inspektoratu.
Odgovor: Da, ali u kraćem trajanju. Za rabljene proizvode trgovac može dati kraći jamstveni rok, no potrošač i dalje ima pravo da stvar funkcionira kako je dogovoreno. Za dijelove s autootpada često vrijedi jamstvo od tri mjeseca, ali se može i isključiti ako je kupac o tome jasno obaviješten prije kupnje.
Odgovor: Ako je proizvod još u jamstvu, nedostatak dijela nije opravdanje – proizvođač mora omogućiti popravak, zamjenu ili povrat novca. Zakon obvezuje proizvođača da omogući servis i dijelove najmanje dvije godine nakon isteka jamstva.
Ako je posljednja godina pokrivena osiguranjem, tada odgovara osiguravatelj, a ne proizvođač.
