1. Pravo na novi automobil nakon kvara motora
P: Kupio sam potpuno novi automobil prije nepune dvije godine, a sada se pokvario motor. Trgovac mi nudi samo popravak, ali ja želim novi automobil jer se ne osjećam sigurno u vozilu kojemu se pokvario motor u tako kratkom roku. Imam li pravo na novi automobil?
O: Prema članku 43. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22), ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač ima pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Također, prema članku 410. Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05 i kasnije izmjene), ako se isti kvar ponavlja unutar dvije godine od kupnje, potrošač može zahtijevati zamjenu proizvoda. Međutim, pravo na novi automobil ne proizlazi automatski – ako trgovac može otkloniti kvar razumnim popravkom, zamjena nije nužna. Ako se isti kvar ponavlja i nakon popravka, tada možete zahtijevati novi automobil ili povrat novca.
2. Neisporučeni proizvod putem web shopa i pravo na povrat novca
P: Prije dva mjeseca putem web shopa naručio sam i platio proizvod, ali još uvijek nije stigao. Kada sam htio odustati od kupnje zbog prekoračenja roka dostave i tražiti povrat novca, trgovac mi je rekao da novac ne vraćaju, već da mogu odabrati drugi proizvod iz njihove ponude. Prihvatio sam zamjenski proizvod, ali ni on još nije isporučen, a prošao je ugovoreni rok dostave. Što mogu učiniti?
O: Prema članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je dužan isporučiti robu u ugovorenom roku. Ako taj rok nije ispoštovan, potrošač ima pravo odustati od kupnje i zahtijevati povrat novca. Trgovac vas ne može prisiliti da odaberete drugi proizvod. Budući da ni drugi proizvod nije dostavljen u ugovorenom roku, imate pravo na povrat sredstava. Uputite trgovcu pisani zahtjev za povrat novca i, ako ne odgovore u zakonskom roku, prijavite ih Državnom inspektoratu.
3. Paket u paketomatu i nevažeći PIN
P: Putem web shopa ljekarne naručio sam proizvod koji je trebala dostaviti dostavna služba GLS. Međutim, GLS je bez prethodne obavijesti moj paket preusmjerio u paketomat i poslan mi je nevažeći PIN za otvaranje pretinca. Paket ne mogu preuzeti, a proizvod sam unaprijed platio. Ljekarna odbija vratiti novac jer tvrdi da je paket isporučen, a GLS ne preuzima odgovornost i upućuje me da preuzmem paket koji ne mogu otvoriti. Što mogu učiniti?
O: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, trgovac snosi odgovornost za dostavu proizvoda, a ne dostavna služba. Ako proizvod nije isporučen kako je ugovoreno, trgovac je dužan osigurati ispravnu dostavu ili vratiti novac. Pošaljite pisani prigovor trgovcu, a ako ne odgovore u roku od 15 dana, prijavite ih inspekciji.
4. Razbijeni TV i odgovornost dostavljača
P: Kupio sam TV uređaj u fizičkoj poslovnici Santa Domenice uz uslugu dostave. Kada mi je uređaj dostavljen, primijetio sam da je ekran razbijen. Odmah sam se obratio trgovcu, no oni su odbili moju reklamaciju uz obrazloženje da je za štetu odgovorna dostavna služba. Tko je stvarno odgovoran i kako mogu ostvariti svoja prava?
O: Prema članku 47. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za proizvod do trenutka preuzimanja. Ako ste robu naručili s dostavom, trgovac snosi rizik oštećenja tijekom prijevoza. U ovom slučaju, Santa Domenica je odgovorna za rješavanje reklamacije, a ne dostavna služba. Uputite im pisani prigovor i ako odbiju postupiti po zakonu, obratite se Državnom inspektoratu.
5. Perilica rublja s ponavljajućim kvarovima
P: Kupio sam perilicu rublja koja se unutar jedne godine već nekoliko puta pokvarila zbog istog problema. Svaki put su mi je popravljali, ali kvar se ponavlja. Imam li pravo zahtijevati novu perilicu ili povrat novca?
O: Prema članku 410. Zakona o obveznim odnosima i članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, ako je kvar višestruko ponavljan unutar jamstvenog roka i trgovac nije uspješno otklonio nedostatak, imate pravo zahtijevati novi uređaj ili povrat novca. Pošaljite trgovcu pisani zahtjev i pozovite se na pravo iz jamstva ili materijalnog nedostatka. Ako odbiju, obratite se inspekciji ili sudu.
6. Radna ploča kuhinje prekratka, trgovac ne odgovara – što učiniti?
P: Naručio sam kuhinju, a tijekom montaže koju je obavio trgovac uočeno je da je radna ploča prekratka. Monteri su mi rekli da oni nemaju ništa s tim i da se obratim trgovcu, što sam i učinio. Trgovac mi je obećao poslati novu radnu ploču, ali prošla su već više od dva mjeseca i više ne odgovaraju na moje e-mailove. Što mogu poduzeti?
O: Prema članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, ako proizvod ima nedostatak, trgovac je dužan osigurati njegovu zamjenu u razumnom roku. Budući da trgovac ne odgovara na vaše upite i već je prošlo više od dva mjeseca, uputite mu službeni pisani prigovor (preporučenom poštom ili putem e-maila s potvrdom primitka) u kojem zahtijevate dostavu ispravne ploče u primjerenom roku. Ako trgovac ne odgovori u roku od 15 dana, možete ga prijaviti Državnom inspektoratu ili pokrenuti postupak pred sudom.
7. Naručeni proizvod iz inozemnog web shopa nije stigao, a trgovac je nestao – kako do povrata novca?
P: Putem web shopa izvan Hrvatske naručio sam i platio proizvod, no nakon više od mjesec dana proizvod nije stigao, a web shopu se više ne može ući u trag niti ih je moguće kontaktirati. Kako mogu dobiti povrat novca ako nemam gdje uputiti zahtjev?
O: Ako ste proizvod platili kreditnom ili debitnom karticom, obratite se svojoj banci i zatražite postupak povrata sredstava (tzv. chargeback). Većina kartičnih kuća omogućuje zaštitu kupaca u slučaju nedostave proizvoda. Ako ste platili putem PayPala, također možete pokrenuti spor i zatražiti povrat. Ako je plaćanje izvršeno direktnim bankovnim prijenosom, mogućnosti su ograničene, ali možete prijaviti slučaj policiji.
8. Servis odbija jamstveni popravak, tvrdeći da je kvar moja greška – smiju li to?
P:Uređaj koji sam kupio još je pod garancijom, ali se pokvario. Serviser odbija popravak pod jamstvom jer tvrdi da je kvar uzrokovan mojom pogreškom. Može li odbiti popravak iz tog razloga?
O: Prema Zakonu o obveznim odnosima (članak 410.), ako trgovac ili ovlašteni servis odbija jamstveni popravak tvrdeći da je kvar nastao krivnjom potrošača, mora to dokazati. Ako sumnjate u njihovu tvrdnju, možete zahtijevati stručno vještačenje uređaja. Također, imate pravo na pritužbu proizvođaču ili Državnom inspektoratu ako smatrate da vam je jamstveno pravo nepravedno uskraćeno.
9. Tenisice kupljene prije 5 mjeseci popucale, trgovac odbija reklamaciju – što sada?
P: Kupio sam tenisice prije pet mjeseci, a sada su popucale uzduž i poprijeko. Trgovac odbija uvažiti reklamaciju. Što mogu učiniti?
O: Prema članku 43. Zakona o zaštiti potrošača, proizvod mora biti ispravan i funkcionalan u razumnom vremenskom periodu. Budući da su tenisice pukle nakon samo pet mjeseci, imate pravo na reklamaciju jer se smatra da proizvod ima materijalni nedostatak. Pošaljite pisani prigovor trgovcu i zahtijevajte zamjenu ili povrat novca. Ako trgovac odbije reklamaciju, možete se obratiti Državnom inspektoratu ili zatražiti stručno vještačenje kvalitete proizvoda.
10. Mogu li kao sezonski iznajmljivač plaćati HRT pristojbu samo tijekom ljeta?
P: Kao iznajmljivač u ljetnoj sezoni do sada sam plaćao HRT pristojbu samo tijekom ljetnih mjeseci, kada se nekretnina koristi. Međutim, ove godine su mi poslali uplatnice za cijelu godinu. Moram li plaćati HRT pristojbu i za mjesece kada nekretnina nije u upotrebi?
O: Prema Zakonu o HRT pristojbi (NN 153/09 i kasnije izmjene), obveza plaćanja pristojbe temelji se na posjedovanju prijamnika, a ne na njegovom stvarnom korištenju. Ako imate televizor ili radio prijemnik u nekretnini namijenjenoj iznajmljivanju, pristojba se naplaćuje tijekom cijele godine. Međutim, ako dokazujete da se uređaj ne koristi izvan ljetne sezone (npr. odjavom ili isključivanjem uređaja iz napajanja), možete pokušati zatražiti oslobođenje za razdoblje kada nekretnina nije u funkciji.
