Pitanje:
Podnio sam prigovor pružatelju javne usluge opskrbe električnom energijom na obavijest o ovrsi jer smatram da je dugovanje u zastari. Prigovor mi je uvažen, ali mi i dalje šalju opomene za isto dugovanje. Što mogu poduzeti?
Odgovor:
Ako je pružatelj usluge već uvažio prigovor, a opomene i dalje pristižu, korisnik bi trebao pisanim putem (preporučeno s povratnicom) zatražiti da se trajno obustavi daljnje opominjanje temeljem uvaženog prigovora. Ako se praksa nastavi, korisnik može podnijeti prijavu nadležnom regulatoru (HAKOM-u za električnu energiju) ili obavijestiti inspekciju tržišta zbog zloporabe pritiska i potencijalnog uznemiravanja.
Pitanje:
Kupio sam aparat za kavu koji odmah po dolasku kući nije radio. U trgovini ga nisam imao priliku isprobati. Trgovac odbija zamjenu i tvrdi da ga mora prvo popravljati jer ga na to obvezuje zakon. Je li to točno i koja su moja prava u ovom slučaju?
Odgovor:
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima, ako proizvod ima materijalni nedostatak koji se pokazao odmah nakon kupnje, potrošač ima pravo birati između popravka ili zamjene proizvoda.
Međutim, ako je popravak moguć brzo i bez nesrazmjernih troškova, trgovac ima pravo najprije pokušati otkloniti nedostatak popravkom.
U slučaju da popravak nije moguć, predugo traje, ili kvar nije otklonjen, potrošač tada ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora. Ako smatrate da je popravak nerazuman (npr. da se radi o potpuno novom uređaju koji nikada nije radio), možete inzistirati na zamjeni. Svoje pravo možete ostvariti pisanjem pisanog prigovora trgovcu i, ako ne uspije, prijaviti ga Državnom inspektoratu.
U jednoj rečenici:
➔ Trgovac nije automatski dužan odmah dati novi proizvod, ali potrošač nije ni dužan prihvatiti nerazuman popravak kad uređaj odmah ne funkcionira.
Pitanje:
Poslala sam mikser na popravak zbog kvara, ali mi je vraćen s oštećenjima na kućištu — ogrebotinama i udubljenjima. Izgleda kao da je oštećen tijekom transporta. Što mogu učiniti u ovoj situaciji?
Odgovor:
Servis je odgovoran za oštećenja nastala tijekom popravka ili transporta. Prijavite reklamaciju servisu odmah pisanim putem (preporučeno pismom ili e-mailom). Ako odbiju naknadu štete, možete pokrenuti postupak mirenja ili sudski spor za naknadu štete.
Pitanje:
Jesu li svi trgovci obvezni primati povratnu ambalažu?
Odgovor:
Ne, nisu svi trgovci obvezni preuzimati povratnu ambalažu. Tu obvezu imaju samo trgovci koji prodaju proizvode pakirane u povratnoj ambalaži i koji su veći od 200 četvornih metara prodajnog prostora (za prehrambene trgovine), ili ako su posebno obvezani ugovorima o preuzimanju ambalaže.
Pitanje:
Kupio sam kuhinju s aparatima u fizičkoj trgovini. Prodavač mi je rekao da za uređaje mogu produžiti jamstvo putem interneta, ali to nije bilo moguće jer davatelj jamstva ne omogućuje produženje za uređaje kupljene uz kuhinju. Koja su moja prava?
Odgovor:
Ako je prodavač obećao uslugu (produženo jamstvo) koja nije dostupna, riječ je o obmanjujućoj poslovnoj praksi. Kupac može zahtijevati raskid ugovora za uređaj, zamjenu za uređaj s važećim jamstvom ili sniženje cijene. Trgovac vas je morao jasno informirati o uvjetima jamstva prije kupnje. Zbog toga imate pravo prigovarati trgovcu zbog pružanja netočnih informacija. Preporučujemo pisani prigovor trgovcu.
Pitanje:
Prilikom kupnje u trgovini htjela sam kupiti dvije banane, ali mi je prodavačica rekla da ne mogu otrgnuti samo dvije banane, nego moram uzeti cijeli snop. S obzirom na to da se banane prodaju na kilogram, smije li mi prodavačica zabraniti da odvojim količinu koju želim?
Odgovor:
Ako se proizvod prodaje po kilogramu, kupac ima pravo odabrati količinu koju želi, uključujući odvajanje pojedinačnih plodova. Zabranjivanje odvajanja banana nije opravdano. Takvo ponašanje je protivno pravilima trgovine i zakonima o zaštiti potrošača.
Pitanje:
Iznajmili smo auto na nekoliko dana. Prilikom povrata nitko nije pregledao vozilo niti smo dobili zapisnik. Tri tjedna kasnije skinuto nam je 250 eura s računa zbog naknadno utvrđene štete. Smiju li to učiniti nakon toliko vremena i bez prethodne provjere vozila?
Odgovor:
Bez pisanog zapisnika o predaji vozila i bez neposredne obavijesti o šteti, najmodavac teško može dokazati da je šteta nastala tijekom vašeg najma. Savjetujemo hitno podnošenje prigovora, traženje povrata iznosa, a po potrebi i pokretanje postupka pred sudom ili regulatornim tijelima.
Pitanje:
Supruga je prošle godine dobila poklon bon u trgovini, ali nismo uočili datum isteka roka koji je bio sitno naznačen. Postoji li zakonski propisan minimalni rok valjanosti poklon bonova ili to određuje sam trgovac?
Odgovor:
Zakonom nije propisan minimalni rok valjanosti poklon bonova. Rok određuje trgovac, ali mora biti jasno i vidljivo naznačen na bonu ili u uvjetima korištenja. Ako je rok istaknut sitnim slovima i gotovo nevidljivo, to može biti osnova za prigovor zbog nepravednih uvjeta.
Pitanje:
Odvezao sam stariji automobil u servis samo na dijagnostiku, ali su ga bez mog pristanka popravili i naplatili 1.800 eura, iako auto vrijedi manje. Nisam tražio popravak, niti su me kontaktirali. Moram li platiti popravak?
Odgovor:
Niste dužni platiti popravak koji niste ugovorili. Prema zakonu, popravci moraju biti prethodno dogovoreni. Imate pravo osporiti račun, platiti samo dijagnostiku te, ako servis inzistira na naplati, rješavati spor sudskim putem zbog neovlaštenog obavljanja radova.
Pitanje:
Agencija za naplatu potraživanja već neko vrijeme maltretira moju maloljetnu kćer i punoljetnog sina pozivima zbog mojeg navodnog duga. Meni se izravno ne javljaju. Sigurna sam da nemam dugovanja. Kako mogu reagirati na ovu situaciju?
Odgovor:
Takvo ponašanje predstavlja ozbiljno kršenje prava na privatnost i zaštitu osobnih podataka. Preporučujemo odmah podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) i, ako maltretiranje ne prestane, razmisliti o podnošenju prijave protiv agencije zbog uznemiravanja i narušavanja privatnosti.
