1. Kašnjenje isporuke naručene kuhinje – što mogu učiniti?

Pitanje: Naručio/la sam kuhinju u fizičkoj poslovnici i kod narudžbe su mi rekli da je rok isporuke dva mjeseca. Međutim, prošla su tri mjeseca, a kuhinja još uvijek nije isporučena. Svaki put kada pitam, dobijem samo odgovor "bit će uskoro". Koja su moja prava?

 Odgovor: Sukladno Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21), ako prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom roku, potrošač ima pravo zahtijevati ispunjenje obveze u dodatnom primjerenom roku. Ako ni tada ne dođe do isporuke, imate pravo na raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.

2. Imam li pravo uvida u žiro račun zgrade kao suvlasnik?

Pitanje: Kao suvlasnik stambene zgrade, imam li pravo tražiti uvid u žiro račun zgrade od predstavnika stanara i upravitelja, budući da sumnjam na nepravilnosti u trošenju pričuve?

Odgovor: Da. Prema Zakonu o vlasništvu i drugim stvarnim pravima (NN 91/96, 68/98, 137/99, 22/00, 73/00, 129/00, 114/01, 79/06, 141/06, 146/08, 38/09, 153/09, 143/12, 152/14, 81/15, 94/17, 37/18, 66/18, 63/19) svaki suvlasnik ima pravo uvida u financijsko poslovanje zgrade. Upravitelj zgrade dužan je na zahtjev suvlasnika dati uvid u izvještaje o trošenju sredstava. Dodatno, prema novom Zakonu o upravljanju i održavanju zgradama (NN 85/22), koji je stupio na snagu početkom 2025. godine, suvlasnici imaju pravo zahtijevati pristup svim financijskim dokumentima vezanim uz upravljanje zgradom, uključujući žiro račun i izvode koji se odnose na održavanje zgrade. Upravitelj je obvezan osigurati transparentnost u trošenju sredstava i omogućiti suvlasnicima uvid u te informacije.

3. Opomena HRT-a za dug od prije 10 godina – što učiniti?

Pitanje: Dobio/la sam opomenu odvjetničkog ureda u ime HRT-a za dug star 10 godina, no siguran/na sam da nikad nije bila pokrenuta ovrha jer sam sve uredno plaćao/la. Nemam više stare uplatnice. Što mogu poduzeti?

Odgovor: Dugovi zastarijevaju u roku od 5 godina sukladno Zakonu o obveznim odnosima, a ako ovrha nije pokrenuta, možete uputiti pisani prigovor HRT-u ili odvjetničkom uredu te se pozvati na zastaru potražnog iznosa. Ako u Fini provjerite da nema evidentirane ovrhe, to znači da nije pokrenut postupak ovrhe i da dug nije ovršen. U tom slučaju, trebate poduzeti sljedeće:

Kontaktirajte HRT i odvjetnički ured: Pošaljite im pisani prigovor s navodom da ste provjerili da nema evidentirane ovrhe te se pozovite na zastaru. Obavijestite ih da smatrate dug zastarjelim i da nemate obvezu plaćanja prema Zakonu o obveznim odnosima.

Zatražite potvrdu o statusu duga: Ako nisu u mogućnosti ili ne žele otkloniti dug iz njihovih evidencija, možete zatražiti potvrdu o tome u Fini i zatražiti da se ukloni ili korigira eventualna pogrešna evidencija o dugu.

Pravna zaštita: Ako ni nakon toga ne dođe do rješenja, možete zatražiti savjet od odvjetnika i razmotriti pokretanje postupka pred nadležnim sudom kako biste zaštitili svoja prava, jer u slučaju nepostojanja ovrhe, dug je zastario.

4. Povrat novca nakon reklamacije – koliko dugo moram čekati?

Pitanje: Reklamacija i povrat robe su prihvaćeni, ali još uvijek nisam dobio/la povrat sredstava nakon 6 mjeseci. Imam li prava na brži povrat?

Odgovor: Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), trgovac mora izvršiti povrat novca u roku od 14 dana od prihvaćanja reklamacije. Ako to ne učini, imate pravo prijaviti ga inspekciji Državnog inspektorata.

5. Moram li plaćati biootpad ako ga ne proizvodim?

Pitanje: živim na selu, imam komposter i ne predajem biootpad na odvoz, ali svejedno mi naplaćuju paušal za biootpad te sam dobio/la kaznu jer ga ne iznosim. Smiju li mi to naplatiti?

Odgovor: Prema Zakonu o komunalnom gospodarstvu (NN 68/18, 110/18, 32/20), naplata komunalnih usluga temelji se na odlukama jedinica lokalne samouprave. Možete podnijeti zahtjev za izuzeće ako imate dokaze da sami zbrinjavate otpad.

6. Kriva dioptrija u optici – mogu li tražiti ispravak?

Pitanje: Optika mi je izradila naočale prema pogrešno utvrđenoj dioptriji i sada odbijaju ispraviti grešku. Imam li pravo na zamjenu stakala?

Odgovor: Da. Sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, ako proizvod nije sukladan narudžbi ili ako je pružena usluga loše izvedena (npr. pogrešna dioptrija), imate pravo na ispravak greške, zamjenu ili povrat novca. Ako optika ne pristane na ispravak, možete podnijeti pritužbu HZZO-u ili inspekciji.

7. Jesam li obvezan plaćati HRT pristojbu ako ne gledam njihove programe?

Pitanje: Jesam li u obvezi plaćati HRT pristojbu ako uopće ne gledam programe HRT- a niti slušam radio postaje HRT-a?

Odgovor: Da, prema Zakonu o HRT-u, pristojba se plaća za posjedovanje prijamnika, neovisno o korištenju programa.

8. Moram li plaćati dimnjačarske usluge ako imam fasadni bojler?

Pitanje: kuća je novogradnja i ugrađen je fasadni bojler koji nema dimovodnih cijevi, trebam li svejedno plaćati dimnjačarske usluge iako mi dimnjačar nema što čistiti?

Odgovor: Prema Zakonu o komunalnom gospodarstvu (NN 68/18, 110/18, 32/20), jedinice lokalne samouprave propisuju uvjete za pružanje dimnjačarskih usluga. Dimnjačarske usluge obuhvaćaju redovite preglede i čišćenje dimovodnih sustava i uređaja (dimnjaka, peći, bojlera) kako bi se osigurala njihova ispravnost i sigurnost u uporabi. Ove usluge obavezne su za sve korisnike koji imaju sustave za grijanje na kruta, tekuća ili plinasta goriva, uključujući fasadne bojlere. Ako niste u obvezi da koristite takve usluge, možete podnijeti zahtjev za izuzeće, no zakon jasno propisuje da je dimnjačar dužan provesti periodične preglede radi sprječavanja požara i smanjenja rizika od nezgoda. Obvezno čišćenje i inspekcija dimovodnih sustava mora se provoditi najmanje jednom godišnje, a u određenim slučajevima (npr. na plinske uređaje) može biti i češće.

9. Loša kvaliteta goriva – što mogu učiniti?

Pitanje: Natočio/la sam gorivo na benzinskoj i auto mi je stao nakon 20 km. Servis je utvrdio da je gorivo loše. Što mogu poduzeti?

Odgovor: Odgovor: Ako ste naišli na problem s lošom kvalitetom goriva, važno je poduzeti nekoliko koraka kako biste zaštitili svoja prava i zatražili odgovarajuću kompenzaciju. Evo što možete učiniti:

Zatražite potvrdu o lošoj kvaliteti goriva: ako ste utvrdili da je gorivo loše kvalitete (npr. uzrokovalo kvar na vozilu), prvo je potrebno imati stručnu potvrdu o tome. To možete učiniti tako da odvezete vozilo u ovlašteni servis koji će potvrditi da je kvar uzrokovan lošom kvalitetom goriva. Ako je moguće, zatražite od servisa pisanu izjavu ili nalaz koji potvrđuje da je kvar uzrokovan kvalitetom goriva.

Spremite dokaz o kupnji goriva: važno je imati račun o kupnji goriva na benzinskoj postaji, jer ćete morati dokazati odakle je gorivo kupljeno i kad. To može biti korisno prilikom prijave reklamacije ili eventualnog pravnog postupka.

Obavijestite benzinsku postaju: nakon što imate potvrdu da je gorivo loše kvalitete, obavijestite benzinsku postaju na kojoj ste natočili gorivo. Obavijestite ih o problemu i pošaljite im kopiju potvrde o lošoj kvaliteti goriva (izdan od strane servisa). Ovdje možete zatražiti povrat novca za kupljeno gorivo i nadoknadu troškova popravka vozila, jer je benzinska postaja odgovorna za kvalitetu proizvoda koji prodaje.

Pokrenite reklamaciju kod benzinske postaje: ako benzinska postaja ne reagira na vašu prijavu ili odbije odgovornost, možete podnijeti službenu reklamaciju. Uključite u reklamaciju sve dokaze, uključujući račun o kupnji goriva, nalaz od servisa koji potvrđuje lošu kvalitetu goriva, te bilo koju komunikaciju s benzinskom postajom.

Benzinske postaje dužne su se pridržavati standarda kvalitete goriva propisanih Zakonom o tržištu nafte i naftnih derivata i Zakonu o zaštiti potrošača. Ako nisu u mogućnosti ispuniti svoje obveze, dužne su vam vratiti novac ili nadoknaditi štetu.

Prijava Državnom inspektoratu: ako benzinska postaja odbije vaše zahtjeve ili ne reagira na reklamaciju, imate pravo prijaviti slučaj Državnom inspektoratu za tržište. Državni inspektorat provodi inspekcijski nadzor nad kvalitetom proizvoda i usluga, uključujući gorivo. Možete podnijeti prijavu putem internetskog obrasca na stranici Državnog inspektorata, navodeći sve relevantne informacije o incidentu i dostavljajući dokaze (račun, nalaz servisa, komunikaciju s benzinskom postajom).

Mogućnost tužbe ili prava na naknadu štete: ako vaša reklamacija i prijava inspekciji ne urode plodom, možete razmisliti o pokretanju sudskog postupka protiv benzinske postaje za naknadu štete. U tom slučaju trebate angažirati odvjetnika koji će vam pomoći prikupiti potrebnu dokumentaciju i provesti postupak.

Zakonska osnova:

Prema Zakonu o tržištu nafte i naftnih derivata (NN 28/13), svi distributeri goriva dužni su osigurati da gorivo koje prodaju zadovoljava tehničke i kvalitetne standarde. Ako proizvod (gorivo) ne zadovoljava ove uvjete, potrošač ima pravo na naknadu štete. Također, Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22) daje potrošačima pravo na reklamaciju u slučaju neispravnog proizvoda i pravo na naknadu štete.

10. Namještaj ne odgovara opisu – mogu li vratiti nakon mjesec dana?

Pitanje: Kupio/la sam online namještaj, ali dimenzije ne odgovaraju opisu. Otvorio/la sam paket tek nakon mjesec dana i sad mi ne prihvaćaju povrat. Imam li pravo na reklamaciju?

Odgovor: Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na povrat u roku od 14 dana od primitka proizvoda, ako je kupljen na daljinu. Ako proizvod ne odgovara specifikacijama (dimenzijama, funkcionalnosti, itd.), imate pravo na reklamaciju unutar 2 godine od kupnje, a možete tražiti zamjenu ili povrat novca.