Kako vam može pomoći Europski potrošački centar Hrvatska?

Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Hrvatska), koji djeluje pri Ministarstvu gospodarstva, dio je mreže ECC-Net koja pokriva sve države članice EU-a, Norvešku, Island i Ujedinjenu Kraljevinu.
Svrha ECC-a je pomoći potrošačima u ostvarivanju njihovih prava pri prekograničnoj kupovini proizvoda i usluga unutar europskog tržišta.

Što Europski potrošački centar može učiniti za vas?

✅ Informirati vas o vašim potrošačkim pravima kada kupujete ili koristite usluge u drugim državama članicama.
✅ Savjetovati vas o pravima vezanim uz online kupovinu, putovanja, zračni i željeznički prijevoz, hotelske usluge, najam vozila i slično.
✅ Posredovati između vas i trgovca kada dođe do problema, uz vašu suglasnost, s ciljem mirnog rješenja spora.
✅ Preusmjeriti vas na nadležna tijela ili mehanizme za rješavanje sporova ako za vaš slučaj postoji specifičan kanal (npr. europske platforme za online rješavanje sporova - ODR).

Što ECC ne može učiniti?

❌ Ne može prisiliti trgovca da vrati novac, isporuči robu ili prihvati pritužbu.
❌ Ne može postupati u slučajevima kada je i potrošač i trgovac iz iste zemlje (nema prekograničnog elementa).
❌ Ne rješava sporove između dvaju poduzeća (B2B slučajevi).
❌ Ne zamjenjuje pravne postupke – ako mirno rješenje nije moguće, potrošač će biti upućen na druge pravne puteve.

Kada se obratiti ECC-u?

Obratite se ECC-u kada:

• kupite proizvod online iz druge države EU-a koji ne stigne, stigne oštećen ili ne odgovara opisu,
• imate problem s otkazanim letom ili izgubljenom prtljagom kod europskog avioprijevoznika,
• najam automobila u drugoj državi članici završi naplatom dodatnih, neočekivanih troškova,
• hotel ne pruži uslugu sukladnu onome što je oglašeno prilikom rezervacije.

Primjeri iz prakse:
✈️ Potrošač iz Hrvatske kupio je avionsku kartu od njemačkog prijevoznika. Let je bio otkazan, a povrat novca nije uslijedio. ECC Hrvatska je posredovala i omogućila potrošaču povrat sredstava.
🛒 Kupac iz Hrvatske naručio je odjeću iz Francuske koja nikada nije isporučena. Nakon pritužbe preko ECC-a, trgovac je pristao na povrat uplaćenog iznosa.

Važno: Obratite se ECC-u što prije nakon nastanka problema i priložite svu relevantnu dokumentaciju (račune, narudžbe, dopisivanja s trgovcem i sl.).
Za više informacija ili pomoć u vezi prekograničnih potrošačkih problema, posjetite www.ecc-croatia.hr.