Nakon ugradnje digitalnih brojila mnogi potrošači primijete znatno veće račune. Ključno je znati da za stanje i ispravnost brojila odgovara HEP ODS, a ne vaš opskrbljivač. Pratite očitanja na zaslonu brojila i usporedite ih s računom – posebno kodove za ukupnu potrošnju i visoku/nižu tarifu.

Ako primijetite razlike ili sumnjate da ste premašili limit od 3.000 kWh za 6 mjeseci, zabilježite stanje i pošaljite prigovor HEP ODS-u, tražeći linearnu raspodjelu potrošnje i ispravak naplate. Sumnjate li na kvar brojila, moguće je zatražiti izvanredno ispitivanje ispravnosti, ali troškove snosite samo ako se pokaže da je brojilo ispravno.

Redovito kontrolirajte račune, očitanja i potrošnju kako biste pravovremeno reagirali na nepravilnosti. Time možete izbjeći neugodne iznenađenja i dodatne troškove u budućnosti.

NAUČITE ČITATI NOVO BROJILO

Zaslon automatski izmjenjuje brojeve, a vi pratite ove kodove:

• 8.0– Ukupna potrošnja (ako imate Plavi tarifni model)
• 8.1– Viša tarifa (skupa struja)
• 8.2– Niža tarifa (jeftina struja)

Usporedite brojke s računom! Ako je stanje potrošnje na zaslonu različito od onog na računu, fotografirajte ga i tražite ispravak.

KAKO PROVJERITI JESTE LI PREŠLI LIMIT (3.000 kWh)?

Pogledajte informacije i detalje na poleđini računa. Ako u obračunskim stavkama vidite dvije različite cijene za istu tarifu, znači da ste tu prešli limit od 3.000 kWh za 6-mjesečno razdoblje.

Potrošnju iznad limita HEP naplaćuje po znatno višoj (+35%), tržišnoj cijeni (sukladno Uredbi Vlade RH).

ZAŠTO SE TO DOGODILO? (Zamka loših procjena)

Ako su vam duži vremenski period slali premale procjene, te možda nisu ni redovno (svakih 6 mjeseci) očitavali brojilo, a Vi niste zaračunatu količinu kontrolirali i izjavili prigovor, prilikom zamjene brojila pojaviti će se taj “zaostatak”.

Ovaj nagomilani dug sustav vidi kao da ste svu tu struju potrošili sada, što vas neopravdano može gurnuti iznad limita od 3.000 kWh i poskupljuje vam značajno račun. Skuplja tarifa, u kombinaciji sa zaračunatom razlikom, rezultirati će značajno većim prvim računom nakon zamjene brojila!

SUMNJATE NA KVAR BROJILA?

Ako ste pak uspjeli eliminirati prethodno navedene uzroke problema, tada se može posumnjati u (ne)ispravnost brojila. U tom slučaju možete tražiti izvanredno ispitivanje ispravnosti.

OPREZ: Ako se pokaže da je brojilo ispravno, trošak ispitivanja snosite VI (prema Cjeniku nestandardnih usluga HEP ODS-a). Prvo provjerite stavke iz točke 3!

KAKO POSLATI PRIGOVOR?

Pisani prigovor ODS-u možete uputiti poštom, e-mailom ili osobno u poslovnici distribucijskog područja kojem pripadate. Kontakt podaci dostupni su ovdje: HEP ODS – Distribucijska područja.

VAŽAN ZAHTJEV:

1. Tražite linearnu raspodjelu potrošnje.
2. Zahtijevajte da vam se višak nastao zbog njihovih loših procjena u prošlosti ne naplaćuje po skupljoj tarifi, već da se rasporedi na razdoblje kada je stvarno nastao.
3. Ako sumnjate na kvar brojila, zatražite izvanredno ispitivanje ispravnosti.
4. Istaknite zastaru svih potraživanja starijih od godinu dana(za kategoriju kućanstva).
5. Podmirite sva nesporna dugovanja. Sve što je sporno na računu morate i pismeno osporiti prigovorom svom opskrbljivaču!

DALJNJI KORACI: Ako Vam odbiju prigovor ili ne primite odgovor u zakonskom roku od 15 dana, obratite se njihovom Povjerenstvu za reklamacije, koje ima rok od 30 dana za odgovor. Ako ni tada ne riješite problem, imate se pravo obratiti Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA).

KAKO OVO IZBJEĆI U BUDUĆNOSTI?

Kvar na brojilu ne možete spriječiti, ali na većinu ostalih situacija možete:

• Kontrolirajte račune, očitanja i potrošnju koja Vam se zaračunava, te pravovremeno reagirajte na bilo kakve uočene nepravilnosti!
• Ako još nemate ugrađeno brojilo sa daljinskim očitanjem, možete ugovoriti sa HEP-om uslugu samoočitanja. Tada ćete sami dostavljati potrošnju (e-mailom, web aplikacijom, telefonski ili na šalteru) i svaki mjesec plaćati točno koliko trošite… dok Vam ne ugrade “daljinca”.

Izvor: Udruga Splitski potrošač