Sve više potrošača kupuje proizvode u državama Europske unije – na putovanjima, u online trgovinama ili preko poznanika. No, kad se proizvod pokvari, često nastane dilema: moram li ga slati natrag u zemlju kupnje ili mogu ostvariti popravak u Hrvatskoj?
Odgovor ovisi o vrsti jamstva – zakonskom ili komercijalnom.
- Zakonsko jamstvo (odgovornost trgovca)
- U svim državama EU vrijedi minimalno dvogodišnje zakonsko jamstvo.
- To jamstvo veže trgovca kod kojeg ste kupili proizvod, ne proizvođača.
- Ako ste, primjerice, laptop kupili u Sloveniji, reklamaciju trebate podnijeti tom trgovcu – on je dužan popraviti, zamijeniti ili vratiti novac.
- Hrvatski trgovac ili servis nema obvezu preuzeti proizvod koji nije kupljen kod njega.
- Komercijalno jamstvo (proizvođačeva garancija)
- Ovo jamstvo proizvođač daje dobrovoljno, kao dodatnu pogodnost uz zakonsko jamstvo.
- Proizvođač pritom sam određuje uvjete – uključujući i zemljopisno područje na kojem vrijedi.
- Ako u jamstvenom listu piše da jamstvo vrijedi „u cijeloj Europskoj uniji“ ili „u svim državama EU“, tada potrošač iz Hrvatske ima pravo na besplatan popravak u ovlaštenom servisu u Hrvatskoj.
- Ako nije navedeno, ili piše da vrijedi samo u zemlji kupnje, tada proizvod treba poslati u tu državu.
- Kako provjeriti vrijedi li jamstvo u Hrvatskoj
✅ Pogledajte jamstveni list – tamo piše na kojem području vrijedi jamstvo.
✅ Provjerite popis ovlaštenih servisa na mrežnim stranicama proizvođača.
✅ Pitajte trgovca prije kupnje (osobito kod skupljih uređaja).
✅ Ako je proizvod kupljen online, pročitajte uvjete jamstva u opisu proizvoda.
- Primjer iz prakse
Kupili ste sušilo za kosu u Austriji i ono se pokvarilo nakon godinu dana.
- Ako u jamstvenom listu piše da jamstvo vrijedi u cijeloj EU, možete ga besplatno odnijeti u ovlašteni servis u Hrvatskoj.
- Ako piše da jamstvo vrijedi samo u Austriji, servis u Hrvatskoj ga može popraviti samo uz naplatu, ili ga trebate slati natrag trgovcu.
Unutar EU potrošači uživaju ista osnovna prava, ali jamstvo nije automatski prenosivo između država.
Zakonsko jamstvo vrijedi prema trgovcu, a komercijalno samo ako proizvođač to izričito omogući.
Zato je prije svake kupnje u inozemstvu ili u EU webshopu korisno provjeriti uvjete jamstva – to može značiti razliku između besplatnog popravka kod kuće i slanja uređaja natrag u drugu državu.
