Kada koristimo usluge interneta, mobitela, pošte ili vlakova, ponekad naiđemo na probleme – nejasne račune, prekide usluge, zakašnjelu poštu ili kašnjenja vlakova. HAKOM – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti je nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u ovim područjima i pomaže u rješavanju problema.
Nadležnosti HAKOM-a
HAKOM nadzire tri ključna sektora:
- Telekomunikacije – mobilne i fiksne telefonske usluge, internet i televizija
- Poštanske usluge – redovna i ekspresna pošta, paketi, dostava i kvaliteta usluge
- Željeznički promet – prijevoz putnika i tereta, kašnjenja, otkazani vlakovi
U sva tri sektora HAKOM prati kvalitetu usluge, poštenu konkurenciju i poštivanje zakonskih prava korisnika.
Kako HAKOM može pomoći
Ako naiđete na problem s nekom od ovih usluga:
- Prvo se obratite pružatelju usluge
- Za telekom: operator
- Za poštu: poštanski operator
- Za vlakove: željeznička tvrtka
- Zatražite pisani odgovor i zabilježite datum
- Ako problem nije riješen
- Obratite se HAKOM-u putem web obrasca, e-maila ili telefona
- HAKOM može posredovati između vas i pružatelja usluge i dati upute kako ostvariti svoja prava
- Primjeri problema
- Telekom: nepravilni računi, prekidi usluge, problemi s tarifama
- Pošta: izgubljena ili zakašnjela pošta, dodatne naknade
- Željeznica: kašnjenja, otkazani vlakovi, nejasni uvjeti putovanja
Savjeti za potrošače
- Čuvajte račune, ugovore i dokaze o komunikaciji
- Jasno i precizno opišite problem prilikom podnošenja prigovora
- Obratite se na vrijeme – brži odgovor znači brže rješenje problema
- Informirajte se o pravima potrošača i dostupnim vodičima na HAKOM-ovoj stranici: https://www.hakom.hr/
HAKOM je vaš saveznik u ostvarivanju prava na području telekomunikacija, poštanskih usluga i željezničkog prometa. Pravovremenim kontaktom i pravilnom dokumentacijom moguće je brzo riješiti većinu problema i izbjeći nepotrebne komplikacije.
Na njihovoj stranici možete pronaći i najčešća pitanja i odgovore, koji vam pomažu da lakše saznate svoja prava i sami pronađete rješenje: https://www.hakom.hr/hr/pocetna/26
