Poklon bonovi su praktičan način darivanja, ali nisu svi isti i pravila o njihovom korištenju ne propisuje zakon na univerzalan način. Evo što trebate znati.

Koje vrste bonova postoje?

• Darovni bon – kupac ga kupuje i poklanja drugoj osobi koja ga može iskoristiti prema uvjetima trgovca.
• Promotivni kupon – često se koristi u akcijama, popustima ili posebnim ponudama, obično za ograničeni izbor proizvoda.
• Zamjenski bon – dobiva se kao zamjena za vraćeni proizvod ili u slučaju reklamacije.

Svaka vrsta bona može imati svoja pravila, a ne postoji univerzalna “zakonska formula” koja vrijedi za sve.

Tko određuje pravila korištenja?

Zakonski okvir je jasan: trgovac nije obvezan prodavati bonove, a sve uvjete korištenja (rok trajanja, način iskorištavanja, ograničenja) određuje trgovac u svojim uvjetima poslovanja.

To znači da zakon ne propisuje trajanje bonova, ni to da se bon mora moći iskoristiti za sve proizvode ili u svim poslovnicama. Sve ovisi o pravilima koja trgovac postavi i jasno komunicira.

Obveza trgovca: uvjeti moraju biti vidljivi

Bez obzira na vrstu bona, trgovac je dužan jasno istaknuti kako se bon može koristiti. To ne može biti samo “usmeno objašnjenje” na blagajni ili riječima prodavača. Pravila moraju biti:

• dostupna potrošaču prije kupnje ili primanja bona,
• jasna i pregledna, tako da potrošač može razumjeti svoja prava i ograničenja.

Primjeri koje često susrećemo u praksi:

• kupac nije mogao iskoristiti bon jer nije imao račun od kupnje – trgovac je to jasno propisao u uvjetima.
• kupac očekuje povrat novca, ali trgovac nudi samo zamjenski bon – zakonski nije obvezan dati novac, ali uvjeti korištenja moraju biti transparentni.

Sve što se tiče bonova – od vrste, načina korištenja, trajanja, do ograničenja – ovisi o uvjetima poslovanja trgovca. Važno je da su ti uvjeti jasno istaknuti, a ne preneseni usmenom predajom informacija, kako bi potrošač mogao donijeti informiranu odluku.