Kada koristimo energiju u kućanstvu – struju, plin ili toplinsku energiju – ponekad se susrećemo s problemima: nejasni računi, prekidi u opskrbi ili nesporazumi oko ugovora. HERA – Hrvatska energetska regulatorna agencija je nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u energetici i pomaže u rješavanju problema.
Nadležnosti HERA-e
HERA regulira i nadzire sektore:
- Električna energija – opskrba strujom, kvalitetu usluge i naplatu računa
- Prirodni plin – opskrbu plinom, uvjete ugovora i sigurnost isporuke
- Toplinska energija – centralno grijanje i toplinsku energiju u kućanstvima
HERA prati da dobavljači poštuju zakone, ugovore i prava korisnika te da tržište funkcionira transparentno i pošteno.
Kako HERA može pomoći
Ako imate problem s energentima:
- Prvo se obratite svom opskrbljivaču
- Za struju: distributer ili opskrbljivač
- Za plin: opskrbljivač
- Za toplinsku energiju: dobavljač topline
- Zatražite pisani odgovor i zabilježite datum
- Ako problem nije riješen
- Obratite se HERA-i putem web obrasca, e-maila ili telefona
- HERA može posredovati između vas i dobavljača i dati upute za ostvarivanje prava
- Primjeri problema koje HERA rješava
- Nejasni ili preveliki računi
- Prekidi u opskrbi
- Problemi s ugovorima ili raskidima
- Nesporazumi oko prava potrošača i dodatnih naknada
Savjeti za potrošače
- Čuvajte račune, ugovore i dokaze o komunikaciji
- Jasno i precizno opišite problem kad se obraćate HERA-i
- Obratite se pravovremeno – brže podnošenje zahtjeva znači brže rješenje problema
- Informirajte se o pravima potrošača u energetici – HERA nudi vodiče i dokumente na svojoj web stranici
HERA je vaš saveznik u ostvarivanju prava kada koristite struju, plin ili toplinsku energiju. Pravovremenim kontaktom i pravilnom dokumentacijom moguće je brzo riješiti većinu problema i izbjeći nepotrebne komplikacije.
Na njihovoj stranici možete pronaći i najčešća pitanja i odgovore, koji vam pomažu da lakše saznate svoja prava i sami pronađete rješenje: https://www.hera.hr/hr/html/index.html#
