Planirali ste opuštajući odmor, a dočekalo vas je razočaranje? Smještaj ne odgovara opisu, prijevoz kasni ili je putovanje otkazano u zadnji čas bez odgovarajuće naknade?
Turistička sezona često donosi i val pritužbi zbog neispunjenih očekivanja, a u nastavku donosimo najvažnije informacije o pravima potrošača i koracima koje možete poduzeti ako nešto pođe po zlu.

🏠 1. Smještaj ne odgovara opisu? Imate pravo na prigovor

Ako ste rezervirali apartman ili hotel preko turističke agencije, platforme ili izravno s oglašivačem, a smještaj koji ste dobili znatno odstupa od dogovorenog (npr. lokacija, uvjeti, oprema), imate pravo na prigovor i zahtjev za sniženje cijene ili povrat dijela iznosa.

🔹 Prvo se odmah obratite pružatelju usluge ili posredniku (agenciji, platformi).
🔹 Fotografirajte odstupanja i zabilježite sve što može biti dokaz.
🔹 Ako se problem ne riješi odmah, u roku od 8 dana po povratku uputite pisani prigovor agenciji (ili direktnom iznajmljivaču).
🔹 Agencija mora odgovoriti u roku 15 dana.

🚫 2. Putovanje je otkazano ili značajno izmijenjeno – imate pravo na naknadu

U slučaju da turistički paket (npr. putovanje s agencijom) bude otkazan od strane agencije, imate pravo na pun povrat novca ili alternativni aranžman, ali ne pod uvjetima koji su znatno lošiji od onih koje ste ugovorili.

Ako je putovanje značajno izmijenjeno (npr. promjena destinacije, smještaja, datuma), morate dobiti:

• mogućnost odustajanja uz povrat novca
• ili jasno objašnjenje i pristanak na promjene

Ako ste morali sami pokrivati dodatne troškove (smještaj, prijevoz), a odgovornost je bila na agenciji, imate pravo tražiti naknadu štete.

🧳 3. Problemi s letovima i autobusima – koja su vaša prava?

Za zračna putovanja unutar EU-a vrijede EU prava putnika:

• pravo na povrat novca ili zamjenski let kod otkaza,
• naknada od 250 do 600 € ovisno o duljini leta ako je otkaz nastao bez opravdanog razloga,
• pravo na obrok, smještaj i informacije kod kašnjenja.

Za autobusne prijevoze na udaljenostima većim od 250 km također vrijedi pravo na:

• obavijesti,
• pomoć u slučaju kašnjenja ili otkazivanja,
• povrat karte ili promjenu rute.

📩 4. Kako podnijeti prigovor i kome se obratiti?

✅ Prigovor se uvijek prvo podnosi pružatelju usluge ili agenciji, i to pisanim putem (e-mail, preporučeno pismo).

✅ Ako odgovor izostane ili rješenje nije zadovoljavajuće, možete se obratiti:

• Turističkoj inspekciji (Državni inspektorat)
• Europskom potrošačkom centru (ako je riječ o prekograničnoj usluzi)
• Sudu časti pri HGK (za pokušaj mirnog rješenja spora)

🔐 5. Kako se zaštititi prije nego što krenete na put?

✔️ Čitajte recenzije i usporedite više izvora.
✔️ Spremite potvrde, ugovore i prepisku (e-mail, poruke).
✔️ Izbjegavajte plaćanje unaprijed ako niste sigurni u vjerodostojnost oglašivača.
✔️ Ako rezervirate smještaj preko oglasnika ili društvenih mreža, budite posebno oprezni – broj prijevara raste svakog ljeta.

📌 Zaključak

Ljetovanje bi trebalo biti bezbrižno, no ako vas zateknu loši uvjeti, otkazi ili obmane – ne odustajte.
Znati svoja prava i na vrijeme reagirati ključ je zaštite potrošača.
Ne bojte se podnijeti prigovor, zatražiti povrat novca i tražiti odgovornost onih koji su zakazali.

📞 Imate sličan problem ili ne znate kako sastaviti prigovor? Javite nam se za savjet!