U vrijeme kada sve češće kupujemo putem interneta, mnogi potrošači i dalje ne znaju da se prava značajno razlikuju ovisno o tome kupuju li u fizičkoj trgovini ili online. Dok online kupnja donosi određene prednosti poput prava na odustanak, u fizičkoj trgovini vrijede druga pravila. U ovom članku donosimo vam jasne razlike, zakonske osnove i praktične savjete kako biste znali svoja prava i obveze – gdje god kupovali.

🛍️ Kupnja u fizičkoj trgovini – pravo povrata nije obvezno

Kupite li proizvod u trgovini i kasnije se predomislite, trgovac nije zakonski obvezan vratiti novac ili zamijeniti proizvod ako nema greške. Povrat ili zamjena ispravne robe u fizičkoj trgovini ovisi isključivo o poslovnoj politici trgovca. Neki nude zamjenu u roku od 7 ili 14 dana, dok drugi ne prihvaćaju povrat.

✔ Reklamacija zbog materijalnog nedostatka je ipak zakonom zajamčeno pravo – neovisno o tome je li proizvod kupljen online ili u trgovini.
📌 Zakonska osnova:
Zakon o obveznim odnosima, čl. 410. do 422.

💻 Kupnja online – veća prava za potrošače

Kupujete li putem webshopa, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. To vrijedi za sve oblike kupnje na daljinu (putem interneta, telefona, kataloga…).

✔ Pravo na povrat počinje teći danom preuzimanja proizvoda.
✔ Trgovac vam mora vratiti novac u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, no može zadržati povrat dok ne primi robu.
✔ Trošak povrata robe obično snosi potrošač, osim ako trgovac nije drukčije odredio.

📌 Zakonska osnova:
Zakon o zaštiti potrošača, čl. 79. – 88.

🚫 Iznimke (cjeloviti popis u čl. 86. ZOO):
Nema prava na povrat u slučaju:

• Otpečaćene kozmetike ili higijenskih proizvoda
• Kvarljive robe
• Personaliziranih artikala
• Digitalnog sadržaja koji je već preuzet

🛠️ Reklamacije – ista pravila i za online i za fizičku kupnju

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, imate pravo na:

1. Popravak ili zamjenu proizvoda
2. Ako to nije moguće – sniženje cijene ili povrat novca

✔ Rok za prijavu nedostatka: 2 godine od kupnje
✔ Rok za odgovor trgovca: 15 dana

📌 Zakonska osnova:
Zakon o obveznim odnosima, čl. 410. – 422.
Zakon o zaštiti potrošača, čl. 10. – pravo na podnošenje prigovora

🔍 Što se smatra materijalnim nedostatkom?
Prema Zakonu o obveznim odnosima, materijalni nedostatak postoji kada:

• Proizvod nema svojstva potrebna za njegovu redovitu uporabu ili promet
• Proizvod nema svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena
• Proizvod nije ispravno montiran (ako je montaža bila uključena)
• Kupac je dobio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu
• Proizvod ima skriveni nedostatak koji se nije mogao uočiti pri pregledu

🎯 Primjeri iz prakse:

• Novi mobitel se ne puni ili gubi signal
• Perilica rublja curi nakon nekoliko korištenja
• Namještaj je isporučen s ogrebotinama ili neodgovarajuće boje
• Odjeća se raspala nakon prvog pranja unatoč poštivanju uputa za održavanje

✉️ Pisanje prigovora – kako to učiniti ispravno?

Prilikom pisanja prigovora ili reklamacije, preporučuje se jasno navesti:

• Datum i mjesto kupnje
• Opis problema i što tražite (zamjena/popravak/povrat)
• Pozivanje na odgovarajući zakon (npr. ZOO čl. 410.)
• Priložiti kopiju računa

🕒 Trgovac je obvezan odgovoriti u roku od 15 dana.
📌 Pošaljite prigovor preporučenom poštom s povratnicom ili e-mailom (ako postoji službeni kontakt) kako bi imali dokaz.

⚠️ Oprez: nije svaka online kupnja zakonski zaštićena!

Važno je znati da kupnja putem Facebook Marketplacea, Instagrama, Njuškala, oglasnika i sličnih aplikacija često nije pravno zaštićena kao kupnja u webshopu.

Zakon o zaštiti potrošača vrijedi samo ako kupujete od registriranog trgovca. Ako kupujete od privatne osobe, ne ostvarujete prava poput odustajanja u roku 14 dana ili reklamacije po ZOO-u.

💡 Savjet:
Prije kupnje provjerite posluje li webshop kao registrirani trgovac (RPO, Sudski registar) i pročitajte opće uvjete poslovanja.

✅ Zaključno

Poznavanjem osnovnih razlika između online i fizičke kupnje, kao i zakonskih prava, možete izbjeći mnoge probleme i osigurati bržu zaštitu svojih interesa. Ne ustručavajte se tražiti svoja prava – ali uvijek argumentirano i informirano!