Posljednjih dana zaprimamo veći broj upita potrošača koji su primili pisma u kojima se navodi da odvjetnički ured zastupa tvrtku DEBTCOLLECT.NET iz Maribora te traži plaćanje navodnog duga zbog „nepreuzetog i neplaćenog paketa“.
U pismima se navodi da je potraživanje otkupljeno od neimenovanog trgovca te da se radi o narudžbi putem interneta. Od primatelja se traži da kliknu na poveznicu kako bi „provjerili svoju narudžbu“.
Što je važno znati?
- Ovrha i sudski postupak ne provode se običnim pismima ni e-mailovima.
Ako bi doista bio pokrenut postupak prisilne naplate, o tome biste bili obaviješteni službenim putem – preporučenom poštom ili od suda/javnog bilježnika. Obična pisma, e-mailovi i poruke nisu dokaz da postoji ovrha ili sudski postupak. - Navođenje e-mail adrese ne dokazuje narudžbu.
Činjenica da netko ima vašu e-mail adresu ne znači da ste nešto naručili – e-mail adrese se mogu lako pribaviti ili zloupotrijebiti. - Teret dokazivanja je na onome tko traži novac.
Ako tvrde da je paket bio isporučen ili da ste ga odbili preuzeti, moraju dokazati:
- kada je dostava pokušana,
- gdje je pokušana,
- da ste bili obaviješteni o pokušaju dostave.
Bez toga nema osnove za naplatu.
- Ne klikajte na poveznice u ovakvim dopisima.
Ako ste ipak kliknuli na link, u odgovoru svakako naglasite da time ne dajete suglasnost za prikupljanje, obradu ili korištenje vaših osobnih podataka. - Dokazi se šalju pisano, a ne putem linkova.
Ako postoje dokazi o navodnom dugu, mogu se dostaviti:
- u privitku e-maila,
- u pismu,
- kao preslika dokumentacije.
Ne morate otvarati vanjske poveznice.
- Ako ste sigurni da robu niste primili, ne morate platiti.
Ne primitak pošiljke nije isto što i odbijanje. Ako niste dobili paket niti obavijest o dostavi, nema osnove za naplatu. - Zaštita osobnih podataka
Ako imate sumnju da se vaši osobni podaci koriste bez zakonite osnove, možete zatražiti pojašnjenje temeljem kojeg zakonskog osnova se podaci obrađuju te podnijeti prigovor nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka.
Što učiniti ako primite ovakav dopis?
- Nemojte plaćati samo zbog pritiska ili prijetnji.
- Zatražite jasnu pisanu dokumentaciju i dokaze.
- Ako se pozivaju na sudski postupak, tražite službeni akt, ne običan dopis.
- Ako se radi o trgovcu iz druge države EU, možete se obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska.
Ako niste sigurni kako postupiti, slobodno se obratite na besplatni info telefon 0800 414 414 pon,sri,pet 10-14 sati.
