U Ministarstvu gospodarstva održana je 21. sjednica Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača (NVZP), na kojoj su članovima Vijeća predstavljene tri tematske prezentacije, a razgovaralo se i o drugim važnim pitanjima za zaštitu potrošača.

Aktualni trendovi u konzumaciji alkohola i duhanskih proizvoda među mladima

Prvu prezentaciju održala je predstavnica Hrvatskog zavoda za javno zdravstvo pod nazivom Aktualni trendovi i programi u području politika prema ovisnostima s naglaskom na alkohol i duhan.

Naglašeno je da se naši mladi nalaze u kritičnoj liniji, jer konzumiraju opojna sredstva više od prosjeka EU. Istraživanje provedeno među školarcima od 15 do 16 godina pokazalo je zabrinjavajući trend porasta konzumacije alkohola i duhanskih proizvoda.

Problem nisu samo proizvodi koji su već regulirani, nego novi proizvodi na tržištu, poput nikotinskih vrećica, „vapeova“ i elektroničkih cigareta, za koje još uvijek ne postoje zakonske zabrane prodaje. Zabilježen je porast korištenja među mladima, što predstavlja potencijalnu opasnost jer se još uvijek ne poznaju sve dugoročne posljedice po zdravlje.

Novi paket besplatnih bankarskih usluga

Druga prezentacija, koju su održale predstavnice Ministarstva financija, predstavila je novi paket besplatnih bankarskih usluga koji se u Republici Hrvatskoj primjenjuje od 1. siječnja 2026.

• Paket obuhvaća osnovne bankarske usluge: vođenje računa, kartice, uplate i isplate, te mobilno ili internetsko bankarstvo.
• Pravo na korištenje paketa imaju svi građani s jednim računom na koji primaju plaću, mirovinu ili druga redovita primanja.
• VAŽNO: paket se ne dodjeljuje automatski – potrošač ga mora sam zatražiti u banci.

Cilj paketa je osigurati besplatne osnovne bankarske usluge svima, a da pritom ne bude gubitaka ili dodatnih troškova za potrošače.

Pregled korisničkih sporova pred HAKOM-om

Treća prezentacija predstavnika Hrvatske regulatorne agencije za mrežne djelatnosti (HAKOM) dala je pregled korisničkih sporova u 2025. godini.

Najviše prigovora i dalje se odnosi na teleoperatere, dok sporovi s željezničkim i poštanskim uslugama stoje nešto niže. HAKOM redovito objavljuje detaljna izvješća na svojim stranicama, pa građani mogu provjeriti sve informacije.

Predloženo povjerenstvo za suradnju s inspektoratom

Na dnevnom redu sjednice bila je i točka koju je predložila gđa. Ana Knežević, jedna od dvije predstavnice udruga za zaštitu potrošača, a odnosi se na poboljšanje suradnje državnog inspektorata i udruga.

Gđa. Knežević predložila je osnivanje povjerenstva unutar NVZP, čiji bi članovi bili predstavnici inspektorata, udruga i ministarstva, kako bi se u manjem krugu efikasnije rješavali problemi i prigovori potrošača.

Zbog nesporazuma i pogrešnog tumačenja od strane inspektorata i MINGO-a, točka je maknuta s dnevnog reda. Plan je da se predloženi okvir jasnije obrazloži i vrati na iduću sjednicu.

Najava konferencije povodom Svjetskog dana prava potrošača

Na kraju sjednice najavljena je konferencija uoči Svjetskog dana prava potrošača, koja će se održati 13. ožujka 2026. u Splitu za razliku od prethodnih godina kada se održavala u Zagrebu u Hrvatskoj gospodarskoj komori. Konferencija će dodatno informirati građane o zaštiti prava potrošača i aktualnim mjerama.