Mladi i potrošačke odluke – gdje nastaju najčešći izazovi?
Razdoblje između 15. i 25. godine života donosi brojne promjene. Mladi postupno preuzimaju odgovornost za vlastite financijske odluke, sve češće samostalno kupuju putem interneta, koriste digitalne usluge i sklapaju prve pretplate, a dio njih prvi put postaje odgovoran i za plaćanje pojedinih troškova svakodnevnog života.
Kako bismo što bolje razumjeli s kakvim se izazovima mladi susreću, u okviru projekta razgovarali smo s pripadnicima ciljane skupine te iskustva usporedili s dugogodišnjom praksom rada u području zaštite potrošača, upitima građana i dostupnim istraživanjima o navikama mladih u digitalnom okruženju. Cilj nije bio provesti opsežno znanstveno istraživanje, već prepoznati teme koje će mladima biti korisne u svakodnevnom životu.
Razgovori su pokazali da mladi najviše zanimanja pokazuju za pitanja online kupnje, utjecaja društvenih mreža i influencera na odluke o kupnji te različitih pretplata i digitalnih usluga koje često stvaraju neočekivane troškove. Upravo su to situacije s kojima se u praksi sve češće susreću i sami mladi, ali i njihovi roditelji koji nam se obraćaju za savjet.
Istovremeno, mladi su otvorili i teme koje nadilaze samu kupnju proizvoda. Zanimaju ih kvaliteta javnih usluga, digitalizacija, mogućnost davanja prijedloga i sudjelovanja u donošenju odluka koje utječu na svakodnevni život u lokalnoj zajednici. Dio mladih koji studira ili živi u najmu istaknuo je kako želi bolje razumjeti što zapravo plaća kroz pojedine javne usluge, koja su njihova prava kao korisnika te kome se mogu obratiti kada smatraju da usluga nije pružena na odgovarajući način.
Ipak, najveći broj primjera, pitanja i iskustava odnosio se na tri područja – utjecaj društvenih mreža i influencera na odluke o kupnji, sigurniju online kupnju te pretplate i digitalne usluge. Upravo zato odlučili smo da prvi edukativni materijal za mlade bude usmjeren na te teme, dok će ostala pitanja od interesa biti obrađena kroz članke i buduće smjernice u sklopu projekta.
