Stariji potrošači u svijetu novih navika kupnje – koje smo potrebe
prepoznali?
Način kupnje posljednjih se godina značajno promijenio. Ono što se nekada gotovo isključivo
obavljalo odlaskom u trgovinu, danas je moguće riješiti putem interneta, telefonskim pozivom
ili nekoliko klikova na mobilnom telefonu. Takve promjene donose brojne prednosti, ali
istovremeno otvaraju i nova pitanja s kojima se susreću potrošači starije životne dobi.
Kako bismo odabrali teme koje će biti korisne upravo ovoj ciljnoj skupini, razgovarali smo s
osobama starije životne dobi te njihova iskustva usporedili s dugogodišnjom praksom rada u
području zaštite potrošača i najčešćim upitima građana. Cilj je bio prepoznati situacije u
kojima stariji potrošači najčešće traže informacije ili pomoć.
Razgovori su pokazali da mnogi stariji danas koriste pametne telefone, kupuju putem
interneta ili razmatraju online kupnju kada im je zbog udaljenosti, zdravstvenog stanja ili
jednostavno praktičnosti lakše naručiti proizvod nego otići u trgovinu. Istovremeno, upravo se
u takvim situacijama često pojavljuju nedoumice – razlikuje li se kupnja putem interneta od
kupnje preko oglasa na društvenim mrežama, kada postoji pravo na odustanak od ugovora ili
kako postupiti kada se proizvod ili usluga ne pokažu onakvima kakvi su predstavljeni.
Osim pitanja vezanih uz kupnju proizvoda i usluga, tijekom razgovora sa starijim građanima
ponovno su se otvorile i teme koje smo prepoznali već u razgovorima s mladima. Unatoč
razlikama u životnoj dobi, obje skupine pokazale su interes za kvalitetu javnih usluga,
pravodobno informiranje građana te mogućnosti sudjelovanja u donošenju odluka koje utječu
na svakodnevni život u lokalnoj zajednici. Razlika je ponajprije u životnim okolnostima – dok
mlade više zanimaju studentski život, stanovanje i prve samostalne obveze, stariji građani
češće ističu pitanja komunalnih usluga, obračuna pojedinih naknada i dostupnosti informacija.
Iako su ove teme prepoznate kao važne za obje ciljne skupine, najveći broj pitanja i primjera
koje su istaknuli stariji građani odnosio se na razlikovanje pojedinih oblika kupnje i prava
potrošača, telefonsku prodaju i sklapanje ugovora te razumijevanje akcija, popusta i posebnih
pogodnosti. Upravo zato prvi edukativni materijal namijenjen osobama starije životne dobi
obrađuje ta tri područja, dok ćemo teme od zajedničkog interesa svih generacija postupno
predstaviti kroz zasebne članke, a njihove zaključke objediniti u smjernicama koje planiramo
izraditi tijekom jeseni i podijeliti institucijama i jedinicama lokalne samouprave.
