Kupnja putem interneta danas je postala dio naše svakodnevice. Sve češće naručujemo odjeću iz Italije, elektroniku iz Njemačke, kozmetiku iz Francuske ili rezerviramo smještaj i prijevoz u drugim državama članicama Europske unije.

Kupnja na jedinstvenom europskom tržištu donosi brojne prednosti, ali ponekad može donijeti i probleme. Što ako naručeni proizvod nikada ne stigne? Što ako trgovac odbije reklamaciju ili ne odgovara na vaše upite? Kome se možete obratiti kada je trgovac iz druge države članice Europske unije?

U takvim situacijama pomoć može pružiti Europski potrošački centar Hrvatska (European Consumer Centre Croatia – ECC Croatia).

Što je Europski potrošački centar?

Europski potrošački centar Hrvatska dio je mreže Europskih potrošačkih centara (ECC-Net) koja djeluje u svim državama članicama Europske unije te na Islandu i u Norveškoj.

Mreža je osnovana kako bi potrošačima pružila besplatne informacije i pomoć u ostvarivanju njihovih prava kod prekogranične kupnje proizvoda i usluga unutar europskog tržišta.

Drugim riječima, ako kupujete od trgovca iz druge države članice Europske unije i naiđete na problem koji ne uspijete riješiti izravno s trgovcem, ECC može pomoći u pronalaženju rješenja.

Kada vam ECC može pomoći?

Europski potrošački centar može pomoći u brojnim situacijama, primjerice kada:

• naručeni proizvod nije isporučen,
• isporučeni proizvod nije onakav kakav je naručen,
• trgovac odbija priznati reklamaciju,
• imate problem s povratom novca,
• naiđete na poteškoće prilikom rezervacije smještaja ili najma vozila u drugoj državi članici,
• imate spor s internetskim trgovcem iz druge države članice Europske unije.

Stručnjaci Europskog potrošačkog centra procjenjuju slučaj te, kada je to moguće, surađuju s kolegama iz države u kojoj se nalazi trgovac kako bi pokušali pronaći mirno rješenje spora.

Kada ECC ne može pomoći?

Važno je znati da Europski potrošački centar nije nadležan za sve vrste sporova.

Primjerice, neće moći pomoći ako:

• je trgovac registriran u Republici Hrvatskoj,
• kupujete od privatne osobe, a ne od trgovca,
• je trgovac iz države izvan Europske unije (primjerice Kine ili Sjedinjenih Američkih Država),
• spor nije povezan s potrošačkim odnosom ili je već pokrenut sudski postupak.

U takvim slučajevima potrebno je obratiti se drugim nadležnim institucijama ili koristiti druge mehanizme zaštite prava.

Kako izgleda postupak?

Postupak je za potrošače jednostavan i potpuno besplatan.

Potrebno je dostaviti osnovne informacije o kupnji, račun ili potvrdu narudžbe, dokaz o plaćanju te komunikaciju s trgovcem. Nakon pregleda dokumentacije, Europski potrošački centar procjenjuje može li pomoći u rješavanju spora i, prema potrebi, uključuje kolege iz države u kojoj se nalazi trgovac.

Cilj nije pokretanje sudskog postupka, već pronalaženje mirnog i prihvatljivog rješenja za obje strane.

Zašto je dobro znati da ECC postoji?

Kupnja na jedinstvenom europskom tržištu potrošačima pruža velik izbor proizvoda i usluga, ali istodobno može izazvati nesigurnost kada se problem pojavi izvan granica vlastite države.

Upravo zato Europski potrošački centar predstavlja važnu podršku građanima koji žele ostvariti svoja prava kod prekogranične kupnje, bez obzira kupuju li putem interneta ili tijekom putovanja u drugoj državi članici Europske unije.

Sve više građana koristi mogućnosti koje pruža jedinstveno europsko tržište. Informiran potrošač zna da njegova prava ne prestaju prelaskom državne granice te da u slučaju problema nije prepušten sam sebi.

Ako kupujete proizvode ili usluge od trgovaca iz drugih država članica Europske unije, dobro je znati da vam Europski potrošački centar Hrvatska može pružiti besplatne informacije i pomoć u rješavanju prekograničnih potrošačkih sporova.

Više informacija, odgovore na najčešća pitanja i kontakt podatke možete pronaći na službenim mrežnim stranicama Europskog potrošačkog centra Hrvatska.