Koja prava imamo kada koristimo javne usluge i kome se možemo obratiti ako nismo zadovoljni pruženom uslugom? Upravo su to bila neka od pitanja na koja su odgovore dobili članovi Udruge umirovljenika Novska na edukaciji održanoj 19. kolovoza 2026. godine u Novskoj.

Edukacija je provedena u sklopu projekta „Osnaživanje potrošača“, koji financira Ministarstvo gospodarstva, a bila je posvećena pravima potrošača kod javnih usluga.

Sudionici su upoznati s time koje javne usluge uređuje zakonodavstvo o zaštiti potrošača, koja prava imaju korisnici tih usluga te koje su mogućnosti zaštite u slučaju problema ili nezadovoljstva pruženom uslugom.

Poseban dio edukacije bio je posvećen podnošenju prigovora – od toga kako pravilno reagirati prema pružatelju usluge do mogućnosti obraćanja nadležnim tijelima kada potrošač nije zadovoljan odgovorom ili načinom rješavanja svojeg prigovora.

Razgovaralo se i o zakonskoj obvezi postojanja savjetodavnih tijela i povjerenstava za reklamacije potrošača te njihovoj ulozi u zaštiti prava korisnika javnih usluga na lokalnoj razini. Kroz nekoliko konkretnih primjera prigovora sudionicima je približeno kako ti mehanizmi funkcioniraju u praksi i na koji ih način potrošači mogu koristiti.

I ova edukacija bila je prilika za otvoren razgovor. Nakon predstavljenih primjera članovi Udruge umirovljenika podijelili su vlastita iskustva i situacije s kojima su se susretali prilikom korištenja javnih usluga, što je dodatno otvorilo prostor za raspravu o tome kako u konkretnim situacijama zaštititi svoja prava.

Sudionicima su, uz edukativne materijale, predstavljene i aktivnosti projekta „Osnaživanje potrošača“, kao i mogućnosti besplatnog savjetovanja putem telefona i e-maila.

Informiranost je jedan od najvažnijih preduvjeta za ostvarivanje potrošačkih prava. Posebno je važna za starije osobe, koje se svakodnevno susreću s različitim uslugama i ugovornim odnosima, a pravodobna i razumljiva informacija može im pomoći da lakše prepoznaju problem, znaju kome se obratiti i na koji način zatražiti zaštitu.

Ovakvim edukacijama nastavljamo približavati potrošačka prava građanima i poticati ih da ne ostanu samo informirani o svojim pravima, već da ih znaju i aktivno ostvarivati.