U sklopu projekta „Osnaživanje potrošača“, koji financira Ministarstvo gospodarstva, u Društvu multiple skleroze Karlovačke županije održali smo edukaciju pod nazivom „Zaštita osoba s multiplom sklerozom kao potrošača“.

Osobe s invaliditetom jedna su od ciljanih skupina projekta jer se u svakodnevnom životu često susreću s dodatnim preprekama u ostvarivanju svojih prava. Iako bi pristup uslugama i zaštita potrošačkih prava trebali biti jednaki za sve, stvarnost pokazuje da formalno osigurana prava ne znače uvijek i njihovu stvarnu dostupnost.

Kada pristupačnost postoji samo na papiru

Tijekom edukacije razgovarali smo o konkretnim problemima s kojima se osobe s multiplom sklerozom susreću u svakodnevnom životu. Sudionici su podijelili vlastita iskustva koja pokazuju kako naizgled mala prepreka može značiti veliku poteškoću u samostalnom ostvarivanju prava.

Primjerice, na pojedinim objektima postoji prilaz za osobe u invalidskim kolicima, ali je zvono za ulaz postavljeno toliko visoko da ga osoba u kolicima ne može dosegnuti. Pristup objektu formalno je omogućen, ali ako osoba ne može samostalno pozvati nekoga da joj otvori vrata, pristupačnost zapravo nije ostvarena.

Sličan problem javlja se i kod javnog prijevoza. Iako postoji prilagođeno vozilo namijenjeno osobama s invaliditetom, njegovo postojanje samo po sebi ne jamči da će ga osobe kojima je potrebno moći koristiti. Sudionici su upozorili na situacije u kojima nema odgovarajuće osposobljene osobe koja bi upravljala takvim vozilom, zbog čega usluga nije dostupna onda kada je potrebna.

Ovakvi primjeri pokazuju da se prepreke ne nalaze uvijek u nedostatku propisa ili formalno osiguranih prilagodbi, nego i u načinu na koji se usluge organiziraju i provode u praksi. Pravo koje se ne može stvarno ostvariti za potrošača često ostaje samo pravo na papiru.

Potrošačka prava u svakodnevnom životu

Tijekom edukacije razgovarali smo i o drugim pitanjima važnima za kvalitetu života osoba s multiplom sklerozom, uključujući troškove liječenja i rehabilitacije, pomagala i prijevoz, inkluzivni dodatak, osobnu asistenciju, pristupačnost usluga te mogućnosti pomoći pri plaćanju režijskih troškova.

Poseban dio predavanja bio je posvećen praktičnim potrošačkim temama: računima, ugovorima s teleoperaterima, sigurnoj internetskoj kupnji, zaštiti od prijevara te načinima podnošenja prigovora i traženja pomoći kada potrošač smatra da su mu prava povrijeđena.

Razmjena iskustava pokazala je koliko je važno da informacije o pravima budu razumljive, dostupne i povezane sa stvarnim situacijama. Poznavanje prava prvi je korak, ali jednako je važno znati kako postupiti kada se pojavi problem i kome se obratiti za pomoć.

Zašto su ovakve edukacije važne?

Osobe s invaliditetom često se moraju dodatno angažirati kako bi ostvarile prava i usluge koje bi trebale biti dostupne svima. Pritom se prepreke mogu pojaviti u različitim područjima života – od korištenja javnih usluga i prijevoza do pristupa informacijama, kupnje proizvoda i ostvarivanja prava u odnosu s trgovcima i pružateljima usluga.

Zato je važno da se edukacije o potrošačkim pravima prilagode potrebama osoba s invaliditetom te da se kroz otvoren razgovor prepoznaju problemi s kojima se susreću. Cilj nije samo upoznati sudionike s propisima, nego im pomoći da prepoznaju situacije u kojima njihova prava nisu poštovana, da znaju kako reagirati i da se osjećaju sigurnije u njihovu ostvarivanju.

Projektom „Osnaživanje potrošača“ želimo osnažiti građane znanjem, povećati njihovu informiranost i potaknuti aktivno ostvarivanje potrošačkih prava, uz posebnu pozornost prema skupinama koje se suočavaju s dodatnim izazovima. Istodobno, iskustva sudionika pomažu nam bolje razumjeti probleme iz svakodnevnog života i ukazati na prepreke koje je potrebno uklanjati kako bi usluge i prava bili doista dostupni svima.

Zaštita potrošača ne znači samo poznavanje zakona. Ona podrazumijeva i mogućnost samostalnog pristupa uslugama, dobivanja potrebnih informacija, podnošenja prigovora i ravnopravnog sudjelovanja u društvu.

Zahvaljujemo Društvu multiple skleroze Karlovačke županije na suradnji te svim sudionicima na aktivnom sudjelovanju i dijeljenju iskustava. Upravo su njihova iskustva važan podsjetnik da se učinkovita zaštita potrošača mora temeljiti na stvarnim potrebama ljudi i uklanjanju prepreka s kojima se svakodnevno susreću.

Edukacija je provedena u sklopu projekta „Osnaživanje potrošača“, čiju provedbu financira Ministarstvo gospodarstva.