Besplatni info telefon 0800 414 414 (pon, sri, pet 10-14 sati) e-mail: tajnistvorozp@rozp.hr
Osobno u uredu petkom od 10-14 sati
close
Suradnička platforma

Tema mjeseca – lipanj; Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Početna
Tema mjeseca – lipanj; Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Tema mjeseca – lipanj; Alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Potaknuti raspravom na posljednjoj sjednici Nacionalnog vijeća za zaštitu potrošača, gdje je jedna od tema bila i učinkovitost alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARPS), odlučili smo ovoga mjeseca približiti potrošačima što taj sustav zapravo jest, kada se koristi i kome se mogu obratiti. Mnogi potrošači tek nakon problema s trgovcem prvi put čuju za mogućnost alternativnog […]
Pročitaj
Tema mjeseca - svibanj; Što udruge za zaštitu potrošača mogu – a što ne mogu učiniti za vas?
Potaknuti pozivima koje smo zaprimali tijekom proteklog mjeseca, osjećamo potrebu pojasniti što potrošači zapravo mogu očekivati kada nazovu udrugu za zaštitu potrošača ili besplatni info telefon – a što ne mogu očekivati. Naime, sve češće se susrećemo sa situacijama u kojima osobe koje nas kontaktiraju zapravo ne žele savjet ili informaciju, nego potvrdu vlastitog mišljenja, […]
Pročitaj
Tema mjeseca - travanj; Što učiniti kad prvi račun nakon digitalnog brojila iznenadi?
Nakon ugradnje digitalnih brojila mnogi potrošači primijete znatno veće račune. Ključno je znati da za stanje i ispravnost brojila odgovara HEP ODS, a ne vaš opskrbljivač. Pratite očitanja na zaslonu brojila i usporedite ih s računom – posebno kodove za ukupnu potrošnju i visoku/nižu tarifu. Ako primijetite razlike ili sumnjate da ste premašili limit od […]
Pročitaj
Tema mjeseca - ožujak; Svjetski dan prava potrošača
Svake godine, 15. ožujka, obilježava se Svjetski dan prava potrošača. Cilj je podsjetiti sve nas – potrošače – na prava koja imamo, ali i na odgovornost trgovaca i pružatelja usluga da ta prava poštuju. Tema 2026. godine je „Sigurni proizvodi, sigurni potrošači“. Cilj je podsjetiti da prava potrošača uključuju i pravo na sigurnost proizvoda – […]
Pročitaj
Tema mjeseca - veljača; Pravo na besplatni paket bankarskih usluga
U Hrvatskoj se plaće, mirovine, stipendije i druga redovita primanja moraju isplaćivati na bankovni račun. To znači da građani bez računa u banci ne mogu do svojih primanja. Istodobno, bankovne naknade posljednjih godina stalno rastu. Budući da su banke jedini način za isplatu redovitih primanja, država je procijenila da je potrebno građanima osigurati barem osnovne […]
Pročitaj
Tema mjeseca - siječanj; Što HERA može učiniti za vas?
Kada koristimo energiju u kućanstvu – struju, plin ili toplinsku energiju – ponekad se susrećemo s problemima: nejasni računi, prekidi u opskrbi ili nesporazumi oko ugovora. HERA – Hrvatska energetska regulatorna agencija je nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u energetici i pomaže u rješavanju problema.  Nadležnosti HERA-e HERA regulira i nadzire sektore: Električna energija […]
Pročitaj
Tema mjeseca - prosinac; Što HAKOM može učiniti za vas?
Kada koristimo usluge interneta, mobitela, pošte ili vlakova, ponekad naiđemo na probleme – nejasne račune, prekide usluge, zakašnjelu poštu ili kašnjenja vlakova. HAKOM – Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti je nadležno tijelo koje štiti prava potrošača u ovim područjima i pomaže u rješavanju problema.  Nadležnosti HAKOM-a HAKOM nadzire tri ključna sektora: Telekomunikacije – mobilne […]
Pročitaj
Tema mjeseca - studeni; Materijalni nedostatak
Kupili ste novi uređaj koji se pokvario nakon nekoliko dana? Proizvod ne radi kako je opisano, nedostaje mu dio ili ima skriveni kvar? U tim situacijama najčešće se primjenjuje odgovornost prodavatelja za materijalni nedostatak – jedno od temeljnih potrošačkih prava. Što se smatra materijalnim nedostatkom Prema Zakonu o obveznim odnosima, materijalni nedostatak postoji ako: proizvod […]
Pročitaj
Tema mjeseca - listopad; Kupnja u EU – vrijedi li jamstvo i u Hrvatskoj?
Sve više potrošača kupuje proizvode u državama Europske unije – na putovanjima, u online trgovinama ili preko poznanika. No, kad se proizvod pokvari, često nastane dilema: moram li ga slati natrag u zemlju kupnje ili mogu ostvariti popravak u Hrvatskoj? Odgovor ovisi o vrsti jamstva – zakonskom ili komercijalnom. Zakonsko jamstvo (odgovornost trgovca) U svim […]
Pročitaj
Tema mjeseca - rujan; Poklon bonovi – što trebate znati prije nego ih kupite ili primite
Poklon bonovi su praktičan način darivanja, ali nisu svi isti i pravila o njihovom korištenju ne propisuje zakon na univerzalan način. Evo što trebate znati. Koje vrste bonova postoje? Darovni bon – kupac ga kupuje i poklanja drugoj osobi koja ga može iskoristiti prema uvjetima trgovca. Promotivni kupon – često se koristi u akcijama, popustima […]
Pročitaj
1 2

DONATORI

© Copyright 2024 - 2026 ROZP
calendar-fullmagnifiercross linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram Skip to content