Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) i ove je godine održala godišnji skup s udrugama za zaštitu potrošača. Susret, održan 22. rujna 2026., bio je posvećen aktualnim pitanjima u zaštiti korisnika usluga iz područja djelovanja HAKOM-a, ali i razmjeni iskustava između regulatora i organizacija koje svakodnevno rade s potrošačima.

Jedna od tema skupa bila je zaštita prava putnika u željezničkom prijevozu, pri čemu su predstavljeni postupci podnošenja pritužbi, analiza pritužbi, inspekcijski nadzori te aktualnosti u zakonodavstvu i druge aktivnosti HAKOM-a u području željezničkog prometa.

Značajan dio programa odnosio se na zaštitu korisnika poštanskih usluga. Razgovaralo se o pristupačnosti poštanskih usluga za ranjive skupine korisnika, problemu internetskih prevara i načinu naznačavanja adrese davatelja poštanskih usluga, a predstavljene su i novosti vezane uz plaćanje pouzećem, mogućnost povrata novca te preusmjeravanje dostave na druge kanale.

U posljednjem dijelu skupa predstavljene su teme iz područja elektroničkih komunikacija, uključujući kratak pregled sporova korisnika, kao i pitanja vezana uz zaštitu djece i mladih.

Za organizacije civilnog društva koje djeluju na području zaštite potrošača ovakvi susreti predstavljaju važan prostor za izravnu komunikaciju s regulatorom, razmjenu iskustava iz prakse te otvaranje pitanja s kojima se potrošači susreću. Upravo povezivanje iskustava udruga s radom nadležnih institucija može pridonijeti boljem razumijevanju problema korisnika i daljnjem unapređenju sustava njihove zaštite.

Razvojna organizacija zaštite potrošača (ROZP) sudjelovala je na skupu zajedno s drugim udrugama za zaštitu potrošača, nastavljajući tako suradnju i dijalog s HAKOM-om o pitanjima važnima za ostvarivanje i zaštitu prava potrošača.