Podsjećamo potrošače da Razvojna organizacija zaštite potrošača (ROZP) ima uspostavljene službene kanale za zaprimanje upita i pružanje informacija i savjetodavne pomoći. Slanjem upita putem tih kanala osiguravate da će vaš upit biti zaprimljen od strane osoba zaduženih za savjetovanje potrošača i obrađen u najkraćem mogućem roku.

Za sve upite vezane uz potrošačka prava i probleme s kojima se susrećete koristite ISKLJUČIVO:

📧 E-mail: tajnistvorozp@rozp.hr

☎️ Besplatni info telefon: ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10:00 do 14:00 sati.

🌐 Putem web stranice: www.rozp.hr/kontakt – ispunjavanjem kontakt obrasca.

Napominjemo da ostale e-mail adrese Saveza nisu namijenjene zaprimanju potrošačkih upita. Na tim adresama ne obavlja se redovito praćenje i obrada upita potrošača, niti su osobe koje njima upravljaju zadužene za pružanje savjetodavne pomoći. Iako se pojedini upiti, kada je to moguće, prosljeđuju na odgovarajuću adresu, zbog ograničenih ljudskih kapaciteta ne možemo jamčiti da će takvi upiti biti pravodobno proslijeđeni niti da će na njih biti odgovoreno.

Također molimo  da pri slanju upita u polje primatelja ne unosite više različitih primatelja/institucija, već upit šaljete isključivo na jednog primatelja/instituciju. Kada se isti upit istodobno šalje na više adresa, često nije jasno tko je odgovoran za odgovor pa takvi upiti, nažalost, mogu ostati neodgovoreni.

Stoga vas molimo da svoje upite šaljete isključivo putem navedenih službenih kanala. Tako nam pomažete da ih pravodobno zaprimimo i pružimo vam potrebnu pomoć.

Hvala na razumijevanju i suradnji!

Razvojna organizacija zaštite potrošača – ROZP